Toutes les informations relatives au COVID-19 sont maintenant ici.
Pour lire le message de Jean-François Pruneau aux clients de Vidéotron
16 mars 2020
Suivant l’évolution de la situation de la COVID-19, nous demeurons actifs et agissons rapidement afin de protéger tous nos employés et nos clients. Plusieurs mesures sont mises en place dans tous nos établissements et nous suivons la situation d’heure en heure.
Mesures en magasin et sur la route
- Les heures d’ouverture de nos magasins sont diminuées (voir les pages magasins qui seront mises à jour);
- Augmentation des mesures d’hygiènes :
- Lavage de mains obligatoire après la signature d’un contrat ;
- Augmentation des mesures d’hygiène sur toutes les surfaces et produits utilisées par les employés et la clientèle;
- Contacts physiques restreints tels que la poigné de main;
- Arrêt de la sollicitation résidentielle (porte-à-porte) et télémarketing;
- Priorisation des travaux de réparation pour assurer un service essentiel à notre clientèle et diminution des autres types de travaux.
Santé et bien-être des employés, des fournisseurs et des partenaires
Vidéotron poursuit sa vigie et ajuste régulièrement ses mesures préventives mises en place.
- Tous les voyages professionnels prévus pour les prochaines semaines sont repoussés ou annulés;
- Tous les voyages personnels doivent dorénavant faire l'objet d'une déclaration et d'un suivi. Vidéotron oblige ses employés revenant de voyage à se mettre en retrait préventif de 14 jours;
- Vidéotron annule ou reporte tous les événements prévus jusqu’au début de mai, afin d’éviter tout rassemblement non nécessaire;
- Annulation de toutes les formations en classe non essentielle et diminution des groupes de formations essentielles à des groupes de dix personnes au maximum;
- Les rencontres d’équipes en personnes sont limitées le plus possible;
- Des outils de communications supplémentaires sont déployés ainsi que des affiches de comportements, une Foire aux questions (FAQ) et des avis aux employés réguliers.
Service à la clientèle maintenu
Bien que nos magasins et points de vente demeurent ouverts, sachez que Vidéotron est en mesure d’offrir un service client complet à distance que ce soit pour toutes questions relatives à nos services, à la commande d’équipement, à l'installation et à la configuration de vos appareils, aux problèmes techniques ainsi que pour toutes autres questions.
N’hésitez pas à nous contacter en ligne ou par téléphone : http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Retrait de la limite de données Internet résidentiels : afin de favoriser la mise en place de mesures de télétravail efficaces au sein des organisations et des entreprises québécoises, Vidéotron a suspendu, et ce, jusqu'au 31 mars, les plafonds de données (frais d’usage) sur tous les forfaits Internet résidentiels et affaires de ses clients actuels.
