Vie privée

Vidéotron s’engage à respecter votre vie privée.
Afin d’assurer le respect de votre vie privée, Vidéotron s’est dotée d’une Politique sur le traitement des renseignements personnels des visiteurs et utilisateurs des sites Web de Vidéotron ainsi que d’une Politique de vie privée des clients de Vidéotron.

Ces Politiques visent à établir des pratiques responsables et transparentes en matière de gestion des renseignements personnels, dans nos relations avec notre clientèle, nos employés et les visiteurs de nos sites Web1 (« Sites », « Sites Web » ou « Sites de Vidéotron »).

Ces Politiques ont été rédigés en accord avec la législation provinciale et fédérale en vigueur, les décisions ou règles établies par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et en conformité avec les pratiques en vigueur dans notre industrie.

Cette page a uniquement pour objectif de présenter les grandes lignes de ces Politiques.

Pour prendre connaissance de la Politique sur le traitement des renseignements personnels des visiteurs et utilisateurs des sites Web de Vidéotron, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :
Politique sur le traitement des renseignements personnels des visiteurs et utilisateurs des sites Web de Vidéotron (10 pages, 276 Ko)

Pour prendre connaissance de la Politique de vie privée, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :
Politique de vie privée (10 pages, 424 Ko)

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Si vous ne pouvez visionner ces documents en ligne et souhaitez en obtenir une copie, veuillez joindre le Service à la clientèle de Vidéotron par courriel à serviceclient@videotron.ca.

Vos informations nous aident à mieux vous servir.
Les renseignements personnels de nos clients sont nécessaires, afin de conclure une entente de services avec ceux-ci. De plus, ces renseignements peuvent nous aider à mieux répondre à leurs besoins et à leurs goûts. Ces renseignements personnels sont également utiles dans d’autres circonstances détaillées dans la Politique de vie privée.

Certains renseignements peuvent être collectés sur les visiteurs des sites Internet de Vidéotron, cette collecte nous permet notamment d’étudier les habitudes et les préférences de ces visiteurs et de développer ou d’améliorer nos produits et nos offres, ou d’en créer de nouveaux. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, nous vous invitons à prendre connaissance de la Politique sur le traitement des renseignements personnels des visiteurs des Sites Web de Vidéotron.

Nous ne voulons connaître que le strict nécessaire.
Nous ne recueillons, auprès de nos clients, que les renseignements personnels strictement nécessaires pour leur fournir nos produits et nos services. Ces renseignements personnels sont recueillis avec le consentement de nos abonnés. Pendant la durée de l’abonnement, ces renseignements personnels comprennent, par exemple, les données sur le crédit, les dossiers de facturation, les relevés des services et de l’équipement ainsi que toute plainte consignée au dossier.

Nous ne transmettons vos informations personnelles à personne.
Nous ne vendons ou ne transmettons aucun renseignement personnel sur nos abonnés à des organisations extérieures.

Seules les organisations qui agissent à titre de mandataires de Vidéotron sont autorisées à utiliser vos renseignements personnels lorsque c’est nécessaire pour vous fournir nos produits et nos services.

Nos mandataires sont soumis à des ententes de confidentialité et ne peuvent transmettre aucune information personnelle vous concernant à quiconque, à moins d’obtenir au préalable votre consentement explicite.

Nous ne conservons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire aux fins déterminées.
Vidéotron conserve les renseignements personnels de ses clients seulement pendant la période nécessaire à leur utilisation, ou selon les exigences de la Loi.

Vos renseignements sont par la suite détruits, ou bien ils sont « dépersonnalisés », c’est-à-dire réduits à de simples éléments statistiques sans aucun lien possible avec vous.

Dans tous les cas, vos renseignements personnels ne sont jamais réutilisés dans d’autres buts que ceux exprimés dans nos Politiques, à moins d’obtenir au préalable votre consentement explicite.

Vos informations personnelles sont protégées contre le vol et les regards indiscrets.
Vos renseignements sont conservés exclusivement par Vidéotron. Ils sont stockés dans des bases de données protégées par des technologies de sécurité régulièrement mises à jour et soumises à des procédures de contrôle strictes.

Les mandataires de Vidéotron n’ont accès à ces bases de données que pour des objectifs spécifiques liés à leurs tâches et sont tenus de respecter nos procédures de sécurité et nos règles de confidentialité.

Votre consentement est primordial.
Vidéotron et ses mandataires demandent toujours à leurs abonnés leur autorisation avant de collecter, d’utiliser ou de transmettre leurs renseignements personnels, sauf dans certaines situations exceptionnelles ou requises par la loi.

Il s’agit, par exemple, des situations d’urgence, lorsque votre vie, votre santé ou votre sécurité sont susceptibles d’être menacées.

Il peut aussi s’agir de situations d’ordre juridique, par exemple, pour respecter nos obligations statutaires, percevoir une créance, ou respecter une assignation, un mandat ou une autre ordonnance d’un tribunal.

Nous assurons une navigation sécuritaire sur nos Sites Web.
Vidéotron vous offre un environnement de navigation sécuritaire dans tous ses Sites Web. Lorsque vous souscrivez à un abonnement ou effectuez toute autre transaction sur l’un de nos Sites, vos renseignements personnels sont protégés par une technologie de chiffrement qui sécurise la transmission de vos informations.

Lorsque vous participez à un concours sur nos Sites Web, il peut arriver qu’on vous demande de soumettre des renseignements personnels. Ces informations peuvent être transmises aux partenaires avec lesquels le concours est organisé, et vous pourriez recevoir des communications de ces partenaires par la suite. Cependant, vous avez toujours l’option de choisir de ne recevoir aucune communication de leur part.

Comme la plupart des Sites Web de nature commerciale, les Sites de Vidéotron utilisent des fichiers témoins ou « cookies » ainsi que des balises pixel. Ceux-ci permettent notamment de reconnaître votre appareil et son navigateur afin de mémoriser vos préférences pour vos prochaines visites sur nos Sites Web. De plus, Vidéotron peut utiliser ces fichiers témoins ou cookies voire des balises pixel afin de vous proposer, lors de vos visites sur des Sites Web de partenaires de Vidéotron, des offres ou des publicités en fonction de vos préférences.

Ces fichiers témoins ou cookies voire ces balises pixel ne peuvent donner accès à votre appareil ni procurer des informations personnelles autres que celles que vous transmettez volontairement durant votre visite. Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter la Politique.

À titre d’abonné, vous avez accès à toutes vos informations personnelles.
Il vous suffit d’en faire d’abord la demande par écrit, puis Vidéotron, après avoir validé de façon appropriée votre identité, pourra vous communiquer la liste des renseignements personnels qu’elle détient à votre sujet en lien avec votre dossier .

Ces informations vous seront communiquées en conformité avec la loi applicable d’une manière lisible et compréhensible, dans un délai raisonnable et à un coût minime, sinon gratuitement.

Vous pouvez aussi demander en tout temps une mise à jour ou une correction de vos renseignements personnels lorsque ceux-ci se révèlent inexacts.

Il est possible de retirer votre consentement initial à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par Vidéotron, sous réserve de restrictions prévues par une loi ou par votre contrat d’abonnement avec Vidéotron, et dans la mesure où ce retrait est raisonnable dans les circonstances.

Nous traitons vos commentaires et vos plaintes en priorité.
Si vous estimez que Vidéotron n’a pas respecté les principes énoncés dans ses Politiques, vous pouvez formuler une plainte auprès de la personne responsable de faire respecter la Politique de vie privée : Officier responsable des renseignements personnels Vidéotron, 612, rue Saint-Jacques, 17e étage Nord, Montréal (Québec) H3C 4M8

Infovieprivee@videotron.com

Vidéotron fera une enquête sur toutes les plaintes relatives au respect de ses Politiques et prendra les mesures appropriées, incluant au besoin des modifications aux Politiques ou à ses pratiques. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de l’enquête relative à votre plainte.

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de Vidéotron à la suite de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Commissaire à la protection de la vie privée du gouvernement du Canada au 112, rue Kent, Place de Ville, Tour B, 3e étage, Ottawa (Ontario) K1A 1H3.

Rapport de transparence.
Il est primordial pour Vidéotron d’assurer la sécurité des renseignements personnels de ses clients. Cependant, l’entreprise se retrouve parfois dans l’obligation de divulguer certains renseignements aux autorités suite à l’obtention d’une autorisation délivrée par un juge ou parce que l’autorité qui en fait la demande dispose d’un pouvoir de contrainte, voire encore dans des situations d’urgences. Le rapport de transparence ci-bas fait état de la fréquence à laquelle Vidéotron fournit aux autorités gouvernementales des renseignements au sujet de ses clients et des circonstances dans lesquelles elle la fait.

DEMANDES DE DONNÉES CLIENTS DE VIDÉOTRON DANS LE CADRE DE L’ACCÈS LÉGAL (2016)

Tableau accessibilité
Tableau 2

Des questions ?

N’hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle pour toute information supplémentaire sur nos pratiques en matière de protection de vos renseignements personnels.

1 Les sites Internet contrôlés par Vidéotron ltée sont les suivants : www.videotron.com, corpo.videotron.com, support.videotron.com, www.courrielweb.videotron.ca, illicoweb.videotron.com et testvitesse.videotron.ca/index-fr.html.