Notre engagement
Depuis toujours, la satisfaction de la clientèle nous tient à cœur. Nous voulons nous assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne.
Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Ainsi, nous collaborons étroitement avec plusieurs organismes pour nous assurer de répondre aux besoins de leurs clientèles en matière d’accessibilité.
Accédez rapidement aux produits et services recherchés en naviguant dans les sections suivantes.
Soumettre une rétroaction
Rétroaction sur l’accessibilité chez Vidéotron
Nous vous invitons à formuler vos commentaires sur nos pratiques afin d’améliorer l’accessibilité de nos produits et services.
Pour tous les détails sur le processus d’envoi et de traitement de votre rétroaction, veuillez consulter le Descriptif du processus de rétroaction.
Comment envoyer votre rétroaction
Pour soumettre votre rétroaction, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité et au Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité, ou pour demander un format adapté du Descriptif du processus de rétroaction (format papier, caractères ordinaires, gros caractères, braille, format audio, format électronique ou autres formats convenus), choisissez l’un des modes de communication suivants :
Formulaire
Remplissez notre formulaire en ligne
• Formulaire pour les services Résidentiel
• Formulaire pour les services Affaires
Courriel
Envoyez votre rétroaction ou votre demande par courriel à accessibilite.retroaction@videotron.com.
Téléphone
Contactez le Service à la clientèle au :
• 1 877 512-0911 pour nos services Résidentiel
• 1 877 512-8590 pour nos services Affaires
La rétroaction sera reçue par Jean-François Gagnon, directeur général, Alignement stratégique des opérations, vice-présidence Centres contacts clients de Vidéotron.
IMPORTANT
- À l'exception des rétroactions fournies de façon anonyme, un accusé vous sera envoyé suite à la réception de votre rétroaction.
- Si vous souhaitez obtenir le Descriptif du processus de rétroaction dans un format adapté, vous devez nous fournir les renseignements nous permettant de vous le faire parvenir.
- En nous communiquant votre rétroaction, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à l’archivage de vos informations personnelles que vous nous avez fournies afin que nous puissions répondre à vos questions et agir de façon à améliorer notre prestation de services.
- La publication électronique « Descriptif du processus de rétroaction » qui est disponible sur ce site est conforme au niveau AA prévu dans les lignes directrices pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0).
Notre plan sur l’accessibilité
Vidéotron est fière de présenter son plan sur l’accessibilité pour les clientèles vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, elle s’engage à leur offrir une meilleure écoute, à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de ses produits et services adaptés. Vidéotron a notamment consulté plusieurs organismes spécialisés pour bien orienter les initiatives de son plan.
