Accessibilité

Tous les clients de Vidéotron méritent le même niveau de service. C'est pourquoi nous offrons des services adaptés aux personnes souffrant de déficiences physiques, de troubles de la vue, auditifs ou de la parole, ou encore présentant une déficience cognitive.

Vidéotron est consciente des problèmes d'accessibilité d'une partie de sa clientèle. L'entreprise reste ainsi à l'affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l'accès à ses services. N'hésitez pas à nous écrire pour nous suggérer tout dispositif ou programme visant à améliorer l'accès à nos services.

Pour souscrire à l'un de nos services adaptés, veuillez communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle de Vidéotron par téléphone ou en utilisant le clavardage.

Services offerts aux personnes ayant une

Restriction physique (mobilité et dextérité)

Découvrez nos produits et nos services de Téléphonie Mobile, de Téléphonie résidentielle, de Télévision et d'Internet, et sélectionnez les services et fonctionnalités qui répondent le mieux à vos besoins.

Voir les services adaptés à cet handicap

Services offerts aux personnes ayant des

Troubles de la vue

Découvrez comment nos services peuvent vous simplifier la vie! Par exemple, sachez facilement qui vous appelle grâce à la sonnerie personnalisée.

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Services offerts aux personnes ayant une

Déficience cognitive

Nous vous proposons une gamme d'outils et de services d'assistance qui peuvent vous aider au quotidien. Découvrez-les dès maintenant.

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Services offerts aux personnes ayant des

Troubles de la parole

Profitez de services adaptés à vos besoins, comme le T911, qui vous permet de communiquer par textos avec les centres d'appels d'urgence 9-1-1 sur votre appareil mobile Vidéotron.

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Services offerts aux personnes ayant des

Troubles auditifs

Communiquez plus facilement avec vos contacts. Par exemple, découvrez le service de relais pour malentendants (711), offert avec la Téléphonie Résidentielle, ou encore le service T911 qui vous permet de communiquer par textos avec les services d'urgence 9-1-1 à partir de votre appareil mobile Vidéotron.

Voir les services adaptés à cet handicap

Le Code sur les services sans fil, entré en vigueur en décembre 2013 et mis à jour en décembre 2017, établit des droits fondamentaux pour les consommateurs de services sans fil. Le Code établit des exigences auxquelles tous les fournisseurs de services sans fil canadiens doivent se soumettre relativement à certains critères, notamment, sur les frais de résiliation, le plafonnement des frais d'itinérance, le déverrouillage des téléphones mobiles, de la période d'essai et du langage utilisé dans votre contrat.

Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site Internet du CRTC en cliquant ici.

Les clients ayant des besoins en matière d'accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services sans fil et vos droits en tant que consommateurs de services sans fil au Canada.

Le Code sur les services Internet, entré en vigueur le 31 janvier 2020, a été créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin que les clients de services d’accès Internet fixes de détail connaissent mieux leurs droits et leurs responsabilités associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services Internet. Le Code s’applique aux grands fournisseurs de services Internet dotés d’installations dont fait partie Vidéotron.
 

Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site internet du CRTC en cliquant ici.
 

Les clients ayant des besoins en matière d’accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services Internet.

Vidéotron met à votre disposition plusieurs autres services conçus pour votre confort. Découvrez-les dès aujourd'hui!

Garantie de remboursement de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait d'un service que vous avez souscrit, vous avez 30 jours suivant l'abonnement pour mettre fin à l'entente et obtenir un remboursement. Si vous avez utilisé des services entraînant des frais d'utilisation supplémentaires pendant ces 30 jours (p. ex. achat de contenu télé à la carte), vous devrez payer ces frais. Vous ne pouvez utiliser cette garantie qu'une seule fois par année, par entente de service.

Conditions pour avoir droit à la garantie applicables aux personnes handicapées :

1. Avoir utilisé moins de 100 % du temps d'appel et des données comprises dans le forfait mensuel du service de téléphonie mobile souscrit. Si le forfait mensuel souscrit comporte une option d'utilisation illimitée de temps d'appel ou de données, la condition [1] ne s'appliquera pas à l'option d'utilisation illimitée.
2. Avoir utilisé moins de 100 % des données comprises dans le forfait mensuel du service Internet mobile (p. ex. clé mobile, Wi-Fi mobile, tablette, etc.) souscrit. Si le forfait mensuel souscrit comporte une option d'utilisation illimitée, la condition [2] ne s'appliquera pas à cette option.

Forfait exclusif en Téléphonie Mobile
Un forfait de Téléphonie Mobile destiné exclusivement aux personnes ayant des troubles de la vue et/ou de l'audition est offert.

Optez pour un téléphone mobile parmi les plus récents sur le marché qui propose de nombreuses options en matière d'accessibilité!

Découvrez les forfaits

Facture adaptée
Pour les clients vivant avec un handicap.

Plusieurs modes d’impression de facture sont offerts gratuitement à nos clients vivant avec un handicap. Ainsi, il est possible de recevoir vos factures en braille, en gros caractères ou en format numérique ou papier. Faire une demande pour la facture adaptée permet d’accéder à certaines communications liées à la facturation dans le mode d’impression demandé par le client.

Accessibilité des sites Web de Vidéotron
Les nouveaux modules intégrés dans les sites Web de Vidéotron - videotron.com, corpo.videotron.com, affaires.videotron.com - respectent la norme Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (WCAG 2.0) définie par l'organisation internationale World Wide Web Consortium (W3C). Pour plus d'information sur cette norme, référez-vous à la description complète du W3C (en anglais) : http://www.w3.org/TR/WCAG20/.

Afin de se conformer à la norme WCAG 2.0, les sites de Vidéotron présentent les caractéristiques suivantes :

• Tous nos éléments non textuels (images, animations, etc.), y compris les hyperliens qui leur sont associés, peuvent être remplacés par des équivalents textuels.
• Toutes nos pages affichent un contraste adéquat. Ainsi, il est possible de distinguer tous les éléments sans en afficher les couleurs.
• Le contenu de nos pages est hiérarchisé, structuré et disposé par l'entremise d'un balisage HTML et CSS conforme aux normes W3C et aux pratiques courantes sur le Web. Il comporte donc des en-têtes descriptifs complets.
• Nos pages peuvent s'afficher de manière intelligible, que les feuilles de style (CSS) soient activées ou non.
• Il est possible d'opérer chacun des éléments interactifs de nos pages de façon indépendante à l'aide de la souris ou du clavier.
• Les destinations de tous nos hyperliens sont clairement annoncées.
• Chacune de nos pages est accessible par une adresse Web (URL) indépendante.
• Nous offrons un plan du site en format texte permettant de parvenir facilement à votre page de destination.
• Nos textes sont rédigés de manière compréhensible et concise. Les informations importantes y sont clairement mises en valeur.

De surcroît, certains éléments des sites de Vidéotron respectent la norme WCAG version 2.0 « niveau 2 » quant au contraste de nos titres et entêtes et de certains éléments de navigation du site.

Pour plus d'information sur cette norme, prière de vous référer à la description complète du W3C (en anglais) : http://www.w3.org/TR/WCAG20/.