ACCESSIBILITÉ

Découvrez nos produits et nos services de Téléphonie Mobile, de Téléphonie résidentielle, de Télévision et d'Internet, et sélectionnez les services et fonctionnalités qui répondent le mieux à vos besoins.

Vidéotron a à coeur de vous offrir des services de Téléphonie Mobile accessibles et adaptés à vos besoins, de manière à simplifier vos communications.

Appareils

Voici une liste de caractéristiques offertes sur certains de nos appareils, qui pourraient en faciliter l'utilisation au quotidien.

• Compatibilité Bluetooth®
• Haut-parleur
• Compatibilité avec les appareils auditifs
• Compatibilité avec les téléscripteurs
• Alertes et notifications en mode vibration
• Rétroaction sensorielle
• Composition rapide
• Conversion texte-parole
• Amélioration de l'accessibilité
• Identification du contact par sonnerie distincte
• Identification du contact par photo distincte
• Saisie de texte automatique
• Apprentissage de mots
• Complétion de texte
• Réponse automatique (casque d'écoute)
• Composition vocale (casque d'écoute)
• Commande vocale
• Menus et raccourcis personnalisables
• Clavier facile d'accès et à haut contraste
• Point identifiable sur la touche « 5 »

Voir le tableau des appareils et leurs caractéristiques

Forfaits

Un forfait de Téléphonie Mobile destiné exclusivement aux personnes ayant des troubles de la vue et/ou de l'audition est offert.

Optez pour un téléphone mobile parmi les plus récents sur le marché qui propose de nombreuses options en matière d'accessibilité!

Découvrez les forfaits

Options et services

Vidéotron vous offre des options incluses aux forfaits ainsi que des services adaptés afin de vous faciliter la vie, notamment le service T911, qui vous permet de communiquer par textos avec les services d'urgence 9-1-1 à partir de votre appareil mobile Vidéotron.

Options :

• Afficheur

Services :
Service adapté de réparation d'appareils sans fil

Pour les abonnés de la Téléphonie sans fil dont la mobilité est réduite, Vidéotron offre un service gratuit de réparation d'appareils sans fil aux clients dont la mobilité est réduite.

Si, au cours d'un appel au Soutien technique de Vidéotron, votre appareil est jugé défectueux, nous vous enverrons un colis contenant un appareil sans fil de courtoisie ainsi qu'un bordereau vous permettant de nous faire parvenir sans frais l'appareil défectueux. Une fois l'appareil sans fil réparé, il vous sera retourné accompagné d'un second bordereau, que vous utiliserez pour nous renvoyer sans frais l'appareil de remplacement. Un service de messagerie rapide assurera la livraison et la cueillette à domicile.

Sont reconnus comme « personnes à mobilité réduite » nos clients ayant une déficience motrice, sensorielle ou physique les empêchant de se présenter eux-mêmes à un point de service Vidéotron.

Des frais peuvent s'appliquer à la remise en état des dispositifs et/ou à la réparation des bris non couverts par la garantie.

Services de programme de remplacement (PRTM)

Garantie du fabricant
Vidéotron ne fabrique pas ses équipements. Les seules garanties accordées relativement aux équipements sont donc celles des fabricants. Si votre téléphone est défectueux pendant la période de garantie du fabricant, présentez-vous à l'un des points de vente de Vidéotron. La garantie du fabricant est valable pour une période d'un an sur les appareils. Si vous voulez vous prévaloir de notre garantie de satisfaction ou de la garantie du fabricant, votre preuve d'achat est nécessaire. Si votre garantie a expiré ou si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous devez vous présenter à un point de vente de Vidéotron.

Veuillez noter que les défectuosités et dommages causés par l'entreposage inadéquat, le contact avec un liquide ou l'humidité, le dégât matériel, les modifications non autorisées, l'utilisation inapproprié, la négligence, l'utilisation abusif, la mauvaise utilisation, les accidents, l'installation inadéquate, les conditions anormales d'utilisation ou les cas fortuits ne sont pas couverts par la garantie.

Service T911
Le service T911 s’adresse à notre clientèle sourde, malentendante ou ayant un trouble de la parole qui est abonnée à la Téléphonie Mobile. Il permet à ces personnes de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de messages texte. Ce service est exclusivement réservé à cette clientèle.

Pour vous tenir au courant du déploiement du service et de sa disponibilité dans votre région ou dans celle que vous allez visiter, consultez le www.textoau911.ca.

1 - Conditions d'utilisation

• Être titulaire ou mandataire d'un compte Vidéotron et abonné à notre service de Téléphonie Mobile.
• Être abonné à une ligne Mobile qui prend en charge la réception et l’envoi de messages texte.
• Avoir un téléphone mobile compatible avec le service T911. Notez que tous les téléphones intelligents vendus par Vidéotron sont compatibles avec le service. Les anciens modèles d’appareils, comme les téléphones pliables, ne sont pas compatibles.

Remarque : Le service d’urgence 911 d’une région donnée doit pouvoir prendre en charge le service T911 pour que celui-ci fonctionne. Assurez-vous que le service est offert au www.textoau911.ca.

2 - Comment s'inscrire au service T911?

Pour vous inscrire, communiquez avec notre Service à la clientèle en utilisant le clavardage ou par téléphone.

3 - Quoi faire lors d'un appel d'urgence?

• Faire un appel vocal au service d'urgence 911.
• Attendre qu'un répartiteur du service d'urgence 911 réponde par messagerie texte.
• Continuer la communication par messagerie texte. À noter que l'appel vocal doit durer pendant toute la communication avec le service d'urgence 911 afin de permettre à l'agent d'entendre ce qui se passe dans votre environnement.

Pour de plus amples informations sur le service T911 : www.textoau911.ca

Nous vous offrons un éventail de services téléphoniques et d'options pour faciliter vos communications.

• Services d'urgence (911)
• Assistance téléphonique (0)
• Forfait d'annuaire assistance téléphonique (411)
• Service de relais pour malentendants (711)

Assistance téléphonique (0)

Pour les clients de la Téléphonie résidentielle souffrant d'un handicap. Ce service gratuit* donne un accès illimité à l'assistance d'un téléphoniste aux clients admissibles présentant un handicap les empêchant de composer eux-mêmes un numéro de téléphone. Pour utiliser le service gratuit d'assistance d'un téléphoniste, il suffit de composer le 0 à partir de votre domicile.

Les frais d'interurbain seront facturés selon le tarif en vigueur ou le plan que vous aurez choisi, alors que les appels locaux ainsi que les appels entre clients de la Téléphonie de Vidéotron seront gratuits.

* Certaines conditions s'appliquent.

Forfait d'annuaire assistance téléphonique (411)

Pour les abonnés de la Téléphonie par câble âgés de 65 ans et plus ou souffrant d'un handicap.

Ce forfait mensuel gratuit* donne un accès illimité au service d'assistance annuaire aux personnes âgées de 65 ans et plus et aux clients présentant un handicap.

Vous pouvez ajouter le forfait d'assistance annuaire à votre abonnement à la Téléphonie par câble de Vidéotron pour une durée minimale de 30 jours. Ce forfait ne peut être ajouté ou retiré qu'à la date d'échéance de votre période de facturation. Le compte doit être au nom du bénéficiaire ou du mandataire du compte.

Pour utiliser le forfait d'assistance annuaire, il suffit de composer le 411. L'assistance annuaire outre-mer est également accessible par l'entremise du service de téléphoniste (0).

* Certaines conditions s'appliquent.

Service de relais pour malentendants

Pour les abonnés de la Téléphonie par câble ou de la Téléphonie sans fil souffrant d'un problème auditif ou d'un trouble d'élocution.

Relais 711
Le 711 est un service adapté aux besoins de personnes qui souffrent de problèmes auditifs ou de troubles de l'élocution et qui utilisent un appareil de télécommunication pour sourds (ATS), un téléimprimeur ou d'autres types d'appareils spécialisés. Divers modes d'acheminement d'appel sont possibles :

Parler sans intervention (PSI) : pour les personnes malentendantes capables de parler sans assistance.
Entendre sans intervention (ESI) : pour les personnes présentant des troubles d'élocution, mais capables d'entendre sans assistance.
Pour utiliser le service de relais pour malentendants, composez le 711 à partir de votre ATS. Les personnes qui ne possèdent pas d'ATS et qui veulent joindre des personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1 800 855-0511. Les personnes malentendantes qui veulent joindre d'autres personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1 800 855-1155.

Relais IP
Il est également possible d'utiliser le service de relais IP pour malentendants aussi bien sur votre ordinateur que sur les appareils mobiles Android ou iPhone, par le biais de la page Web du service ou par le biais de l'application "Videotron Relais IP". Vous pouvez vous y inscrire dès maintenant en utilisant notre formulaire de demande de service.

Pour installer l’application sur votre appareil mobile : 

Déjà inscrit?
Accédez au service de relais IP (IP à voix) :

• https://relaisip.videotron.com
• Composez le 1 855 888-8080 (Voix à IP)

Il est également possible de joindre nos conseillers du Service à la clientèle et du Soutien technique par clavardage sur notre site selon nos heures d'ouverture.

Vidéotron ne fournit pas d'ATS ni autres appareils spécialisés. Vous êtes prié de vous référer à un audioprothésiste pour l'achat ou la location de ce type d'appareil. Les appels interurbains composés via le service de relais 711 ou IP sont facturés selon la tarification habituelle et le plan interurbain souscrit.

Service de relais vidéo (SRV)
Le service de relais vidéo (SRV) est offert gratuitement par SRV Canada et permet de faire des appels vidéo avec un interprète en langue des signes au moyen d'une application installée sur votre appareil mobile, sur votre ordinateur ou votre tablette. Ce service est destiné aux personnes qui utilisent la langue des signes comme moyen de communication afin d'entrer en contact avec des personnes ou entreprises qui ne sont pas familières avec cette langue et permet aussi de mettre en contact deux personnes qui utilisent la langue des signes.

Afin d'utiliser ce service et pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de SRV Canada à l'adresse https://srvcanadavrs.ca/fr/​ afin de vous enregistrer. 

Options :

• Afficheur
• Afficheur télé
• Messagerie vocale
• Messages vocaux par courriels
• Appel en attente
• Renvoi automatique
• Rappel du dernier numéro
• Conférence à trois
• Recomposition continue
• Dépisteur
• Filtrage d'appels
• Numéro privé et masque d'identité
• Plan d'entretien
• Sonnerie personnalisée

Voici les services dont vous pouvez bénéficier avec votre forfait Télé.

• Liste des canaux favoris
• Service d'installation de Vidéotron
• Service de réparation le jour même ou le suivant
• Afficheur d'appel illico
• Sous-titrage

L'Afficheur d'appel illico

L'Afficheur d'appel illico permet de connaître l'identité des personnes qui vous appellent, et ce, grâce à l'apparition du numéro directement sur l'écran de votre téléviseur. Il vous donne aussi accès à un historique des appels entrants. Pour profiter gratuitement* de l'Afficheur d'appel illico, vous devez être abonné à la fois à illico télé numérique et à la Téléphonie par câble de Vidéotron, y compris au service optionnel d'Afficheur. Votre Terminal numérique illico doit être compatible avec ce service.

* Certaines conditions s'appliquent.

Sous-titrage

Qu'est-ce que le sous-titrage pour malentendants? Il s'agit du texte qui accompagne, à l'écran, une émission. On peut y lire une version abrégée du dialogue des acteurs, ainsi que des indications sonores importantes. Lorsqu'il s'agit d'évènements sportifs, ces sous-titres reproduisent les descriptions des commentateurs. Ils sont destinés aux personnes qui ont de la difficulté à entendre et à discerner les sons.

Disponibilité du service. Le service de sous-titrage est offert sur tous les Terminaux numériques illico. Si la chaîne offre la possibilité d'utiliser le sous-titrage lorsque vous regardez une émission, la mention CC sera ajoutée à la description de l'émission dans le guide horaire de votre Terminal illico. Plusieurs téléviseurs permettent l'affichage des sous-titres pour malentendants par le biais des entrées RF et de la bande de base.

Qui fournit les sous-titres? Plusieurs entreprises (sources) fournissent des services de sous-titrage aux réseaux de télévision et aux compagnies de production pour leurs émissions standards (analogiques) et numériques.

Profitez d'un soutien jour et nuit sur les réseaux sociaux (pour les malentendants) et de notre service d'installation à domicile. Pour avoir de l'assistance, vous pouvez clavarder avec l'un de nos conseillers du Service à la clientèle ou du Soutien technique.

Vous avez besoin d'aide? Vous avez des questions? N'hésitez pas à communiquer avec nos conseillers. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Contacter le service à la clientèle  Clavardez avec un conseiller