Sylvain Brosseau

Vice-président principal, Opérations, Service client

Sylvain Brosseau s'est joint à l'équipe de Vidéotron en 1996 en tant que directeur du Soutien technique Internet. Il devient, en septembre 2000, directeur principal Soutien technique à la clientèle. Par la suite, en février 2001, il a occupé le poste de directeur principal Service à la clientèle. En juillet 2003, Sylvain a été nommé vice-président du Service à la clientèle, secteur consommateurs. À ce titre, il assure la responsabilité de nombreuses directions principales, soit le service à la clientèle et le soutien technique à la clientèle pour toute la province, le soutien au points de ventes, le contrôle de la qualité, l'impartition au Québec et outre-mer, l'équipe de développement et d’efficacité opérationnelle avec les volets de la gestion de projets, de la formation opérationnelle, de la documentation, du service des plaintes et des relations avec la clientèle, de même que la direction principale de la gestion des effectifs et de l’intelligence d’affaires pour tous les employés des centres d'appels.

C’est en mai 2013 que Sylvain a été promu au rôle de vice-président principal, Opérations, Service client. En plus de chapeauter la vice-présidence Opérations, Service à la clientèle ainsi que la Direction principale Solutions & Développement Opérationnel, s’ajoute à son mandat la responsabilité de la vice-présidence Opérations techniques comportant, entre autres, l’installation et le service à domicile pour l’ensemble de la province. Sous sa gouverne, plus de 2 800 employés sont déployés au sein de ces trois entités.

Sylvain a pour mandat de faire vivre la meilleure expérience client par l’amélioration continue des processus d’affaires et l’anticipation des besoins de la clientèle.

Parmi ses principales réalisations, on compte l'implantation du guichet unique et l'instauration du concept de la virtualité dans tous les centres d'appels, ainsi que la mise en place de stratégies de rétention au service à la clientèle et du télémarketing; contribution significative à la croissance de l'entreprise.

Depuis plus de 20 ans, Sylvain a réalisé aux différents lancements chez Vidéotron que ce soit pour illico, Internet, la téléphonie filaire, la mobilité et Helix.

Avant de se joindre à Vidéotron, Sylvain avait cumulé plus de 11 années d’expérience en gestion de réseaux de grande envergure, en conception de réseaux ainsi qu’en gestion de projets, où il a occupé des postes de directeur, d'analyste et de consultant en télécommunications au sein de plusieurs entreprises, dont Pratt & Whitney Canada, Banque Nationale du Canada, Confédération des Caisses populaires et d'économie Desjardins du Québec, Montréal Trust, Optinet et Optel P. M. L.