Mikael
Technicien Installation-Service
« Je contribue à l'avenir d'une entreprise d'ici. »

Code de confidentialité


Vidéotron s'engage à respecter votre vie privée.

Afin d'assurer le respect de votre vie privée, Vidéotron s'est dotée d'un Code relatif à la protection des renseignements personnels.

Ce Code vise à établir des pratiques responsables et transparentes en matière de gestion des renseignements personnels, dans nos relations avec notre clientèle, nos employés et les visiteurs de nos sites Web1 (« Sites », « Sites Web » ou « Sites de Vidéotron »).

Le Code de confidentialité a été rédigé en accord avec la législation provinciale et fédérale en vigueur, les décisions ou règles établies par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et en conformité avec les pratiques en vigueur dans notre industrie.

Cette page a uniquement pour objectif de présenter le Code de confidentialité. Pour prendre connaissance du Code de confidentialité, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :
Code de confidentialité (21 pages, 236 Ko)

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Si vous ne pouvez visionner ce document en ligne et souhaitez en obtenir une copie, veuillez joindre le Service à la clientèle de Vidéotron par courriel à serviceclient@videotron.ca, ou par téléphone au numéro indiqué sur votre facture, ou au 1 866 380-2967.

Vos informations nous aident à mieux vous servir.

Les renseignements personnels de nos clients sont nécessaires, en premier lieu, afin de conclure une entente de services avec ceux-ci. De plus, ces renseignements peuvent nous aider à mieux répondre à leurs besoins et à leurs goûts.

Les autres renseignements « dépersonnalisés », notamment ceux obtenus des visiteurs de nos Sites Web, nous permettent d’étudier les habitudes et les préférences de ces visiteurs et de développer ou d’améliorer nos produits et nos offres, ou d’en créer de nouveaux.

Nous ne voulons connaître que le strict nécessaire.

Nous ne recueillons, auprès de nos abonnés, que les renseignements personnels strictement nécessaires pour leur fournir nos produits et nos services. Ces renseignements personnels sont recueillis avec le consentement de nos abonnés. Pendant la durée de l’abonnement, ces renseignements personnels comprennent, par exemple, les données sur le crédit, les dossiers de facturation, les relevés des services et de l’équipement ainsi que toute plainte consignée au dossier.

Nous ne transmettons vos informations personnelles à personne.

Nous ne vendons ou ne transmettons aucun renseignement personnel sur nos abonnés à des organisations extérieures, incluant nos sociétés affiliées.

Seules les organisations qui agissent à titre de mandataires de Vidéotron sont autorisées à utiliser vos renseignements personnels lorsque c’est nécessaire pour leur fournir nos produits et nos services.

Nos mandataires sont aussi soumis à notre Code de confidentialité et ne peuvent transmettre aucune information personnelle vous concernant à quiconque, à moins d’obtenir au préalable votre consentement explicite.

Nous ne conservons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire aux fins déterminées.

Vidéotron conserve les renseignements personnels de ses abonnés seulement pendant la période nécessaire à leur utilisation, ou selon les exigences de la Loi.

Vos renseignements sont par la suite détruits, ou bien ils sont « dépersonnalisés », c’est-à-dire réduits à de simples éléments statistiques sans aucun lien possible avec vous.

Dans tous les cas, vos renseignements personnels ne sont jamais réutilisés dans d’autres buts que ceux exprimés ici, à moins d’obtenir au préalable votre consentement explicite.

Vos informations personnelles sont protégées contre le vol et les regards indiscrets.

Vos renseignements sont conservés exclusivement par Vidéotron. Ils sont stockés dans des bases de données protégées par des technologies de sécurité régulièrement mises à jour et soumises à des procédures de contrôle strictes.

Les mandataires de Vidéotron n’ont accès à ces bases de données que pour des objectifs spécifiques liés à leurs tâches et sont tenus de respecter nos procédures de sécurité et nos règles de confidentialité.

Votre consentement est primordial.

Vidéotron et ses mandataires demandent toujours à leurs abonnés leur autorisation avant de collecter, d’utiliser ou de transmettre leurs renseignements personnels, sauf dans certaines situations exceptionnelles ou requises par la loi.

Il s’agit, par exemple, des situations d’urgence, lorsque votre vie, votre santé ou votre sécurité sont susceptibles d’être menacées.

Il peut aussi s’agir de situations d’ordre juridique, par exemple, pour respecter nos obligations statutaires, percevoir une créance, ou respecter une assignation, un mandat ou une autre ordonnance d’un tribunal.

Nous assurons une navigation sécuritaire sur nos Sites Web.

Vidéotron vous offre un environnement de navigation sécuritaire dans tous ses Sites Web. Lorsque vous souscrivez à un abonnement ou effectuez toute autre transaction sur l’un de nos Sites, vos renseignements personnels sont protégés par une technologie de chiffrement qui sécurise la transmission de vos informations.

Ce chiffrement garantit que la connexion se fait uniquement entre vous et Vidéotron, à l’abri des tiers. L’activation du chiffrage est indiquée par l’icône d’un cadenas dans la barre d’état de votre navigateur Web.

Lorsque vous participez à un concours sur nos Sites Web, il peut arriver qu’on vous demande de soumettre des renseignements personnels. Ces informations peuvent être transmises aux partenaires avec lesquels le concours est organisé, et vous pourriez recevoir des communications de ces partenaires par la suite. Cependant, vous avez toujours l’option de choisir de ne recevoir aucune communication de leur part.

Comme la plupart des Sites Web de nature commerciale, les Sites de Vidéotron utilisent des fichiers témoins ou « cookies ». Ceux-ci permettent notamment de reconnaître votre appareil et son navigateur afin de mémoriser vos préférences pour vos prochaines visites sur nos Sites Web. De plus, Vidéotron peut utiliser ces fichiers témoins ou cookies afin de vous proposer, lors de vos visites sur des Sites Web de partenaires de Vidéotron, des offres ou des publicités en fonction de vos préférences.

Ces fichiers témoins ou cookies ne peuvent donner accès à votre appareil ni procurer des informations personnelles autres que celles que vous transmettez volontairement durant votre visite.

Vidéotron utilise les services des sociétés Omniture et Google pour observer l’utilisation de ses Sites par ses visiteurs. Ces observations ne permettent aucunement de vous identifier personnellement. Elles nous servent plutôt à analyser les forces et les faiblesses de nos Sites, dans le but de rendre vos visites plus pratiques et agréables.

À titre d’abonné, vous avez accès à toutes vos informations personnelles.

Il vous suffit d’en faire d’abord la demande par écrit, puis Vidéotron, après avoir validé de façon appropriée votre identité, pourra vous communiquer la liste des renseignements personnels qu’elle détient à votre sujet en lien avec votre dossier d’abonnement.

Ces informations vous seront communiquées en conformité avec la loi applicable d’une manière lisible et compréhensible, dans un délai raisonnable et à un coût minime, sinon gratuitement.

Vous pouvez aussi demander en tout temps une mise à jour ou une correction de vos renseignements personnels lorsque ceux-ci se révèlent inexacts.

Il est possible de retirer votre consentement initial à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par Vidéotron, sous réserve de restrictions prévues par une loi ou par votre contrat d’abonnement avec Vidéotron, et dans la mesure où ce retrait est raisonnable dans les circonstances.

Nous traitons vos commentaires et vos plaintes en priorité.

Si vous estimez que Vidéotron n’a pas respecté les principes énoncés dans son Code de confidentialité, vous pouvez formuler une plainte auprès de la personne responsable de faire respecter le Code de confidentialité au sein de Vidéotron. Il s’agit actuellement d’Alain Charlebois, vice-président Ressources humaines, Vidéotron S.E.N.C., : 612, rue Saint-Jacques Ouest, 4e étage Nord, Montréal (Québec) H3C 4M8.

Vidéotron fera une enquête sur toutes les plaintes relatives au respect de son Code de confidentialité et prendra les mesures appropriées, incluant au besoin des modifications au Code de confidentialité ou à ses pratiques. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de l’enquête relative à votre plainte.

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de Vidéotron à la suite de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Commissaire à la protection de la vie privée du gouvernement du Canada au 112, rue Kent, Place de Ville, Tour B, 3e étage, Ottawa (Ontario) K1A 1H3.


Des questions ?

N'hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle pour toute information supplémentaire sur nos pratiques en matière de protection de vos renseignements personnels.


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