Équipe de direction
Robert Dépatie Président et chef de la direction
Robert Dépatie s'est joint à Vidéotron en décembre 2001 à titre de Vice-président principal, Ventes, marketing et service à la clientèle, et Président de VOX. En juin 2003, il a été nommé Président et chef de la direction, où il a passé les premiers mois à mettre en place une stratégie appuyée d'une vision éclairée. L'élément majeur de cette vision était le virage client que l'entreprise s'apprêtait à faire, initiative fondée sur l'engagement de rehausser la qualité du service à la clientèle ainsi que l'expérience client. Sous le leadership de Robert Dépatie, l'entreprise s'est ensuite engagée dans une phase de redéfinition lui permettant de devenir sous peu un fournisseur de services complets de télécommunications solidement ancré dans sa nouvelle mission, celle de faire vivre à chacun de ses clients la meilleure expérience possible.
Dans le but d'accomplir cette nouvelle mission, Robert Dépatie et son équipe se sont entièrement voués à la mise au point de l'approche du « sur demande » afin de positionner les produits de l'entreprise et de livrer le divertissement à la clientèle. L'approche du « sur demande » ainsi que d'autres stratégies ont permis à Vidéotron de livrer une vingtaine de nouveaux produits comme, par exemple, la téléphonie IP par câble et le service de téléphonie sans fil. De plus, des investissements majeurs ont été consentis dans le but de permettre au réseau d'accepter de nouveaux services technologiques évolués, pavant la voie à ce qui allait devenir le guichet unique et les offres groupées, à l'intention tant des clients du secteur consommateurs que de ceux du secteur affaires.
Les mois d'efforts continus visant à mettre au point une approche client adéquate et une nette amélioration des processus d'affaires ont porté fruit. À la fin de 2005, sous la gouverne de Robert Dépatie, Vidéotron a entièrement consolidé son virage client et annoncé une année de croissance record pour l'ensemble de ses services. Cette tendance s'est maintenue, alors qu'en 2006, 2007 et 2008, Vidéotron démontrait une saine santé financière grâce à des revenus dépassant le milliard de dollars.
Aujourd'hui, Vidéotron bénéficie des stratégies et de la vision de Robert Dépatie. La preuve en est clairement démontrée avec le taux de satisfaction de la clientèle, qui s'établit à 95 %*, et le fait qu'un sondage récent plaçait Vidéotron comme l'Entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois** pour une quatrième année consécutive en 2009. Avant de se joindre à Vidéotron, Robert Dépatie a complété des études à la Western University, en plus d'occuper des postes de direction dans le domaine de l'alimentation, dont ceux de président chez Distributions alimentaires Le Marquis/Planters et de vice-président exécutif chez H.J. Heinz ltée du Canada.
* Sondage Léger Marketing, décembre 2008.
** Revue Commerce, mars 2009.
