Accessibilité

Troubles de la parole


Découvrez nos produits et nos services de Téléphonie Mobile, de Téléphonie résidentielle, de Télévision et d'Internet, et sélectionnez les services et fonctionnalités qui répondent le mieux à vos besoins.

Téléphonie Mobile


Vidéotron a à coeur de vous offrir des services de Téléphonie Mobile accessibles et adaptés à vos besoins, de manière à simplifier vos communications.

Appareils

Voici une liste de caractéristiques offertes sur certains de nos appareils, qui pourraient en faciliter l'utilisation au quotidien.

Voir les caractéristiques

Forfaits

Consultez notre vaste gamme de forfaits, qui sauront répondre à vos besoins.

Si vous souhaitez communiquer majoritairement par messages textos, optez pour notre forfait Textos seulement. Vous pouvez également ajouter des blocs de données pour créer votre forfait idéal et ainsi utiliser toutes les applications qui vous plaisent.

Découvrez également nos forfaits de données, que vous pourrez utiliser avec une tablette, ainsi que nos forfaits Haute Vitesse Mobile, que vous pourrez utiliser avec une clé ou encore un Wi-Fi Mobile.

Options et services

Vidéotron vous offre des options incluses aux forfaits ainsi que des services adaptés afin de vous faciliter la vie, notamment le service T911, qui vous permet de communiquer par textos avec les services d'urgence 9-1-1 à partir de votre appareil mobile Vidéotron.

Options :

Services :

Service adapté de réparation d'appareils sans fil

Pour les abonnés de la Téléphonie sans fil dont la mobilité est réduite, Vidéotron offre un service gratuit de courrier pour la réparation d'appareils sans fil aux clients dont la mobilité est réduite.

Si, au cours d'un appel au Soutien technique de Vidéotron, votre appareil est jugé défectueux, nous vous enverrons un colis contenant un appareil sans fil de courtoisie ainsi qu'un bordereau vous permettant de nous faire parvenir sans frais l'appareil défectueux. Une fois l'appareil sans fil réparé, il vous sera retourné accompagné d'un second bordereau, que vous utiliserez pour nous renvoyer sans frais l'appareil de remplacement. Un service de messagerie rapide assurera la livraison et la cueillette à domicile.

Sont reconnus comme « personnes à mobilité réduite » nos clients ayant une déficience motrice, sensorielle ou physique les empêchant de se présenter eux-mêmes à un point de service Vidéotron.

Des frais peuvent s'appliquer à la remise en état des dispositifs et/ou à la réparation des bris non couverts par la garantie.

Garantie du fabricant

Vidéotron ne fabrique pas ses équipements. Les seules garanties accordées relativement aux équipements sont donc celles des fabricants. Si votre téléphone est défectueux pendant la période de garantie du fabricant, présentez-vous à l'un des points de vente de Vidéotron. La garantie du fabricant est valable pour une période d'un an sur les appareils. Si vous voulez vous prévaloir de notre garantie de satisfaction ou de la garantie du fabricant, votre preuve d'achat est nécessaire. Si votre garantie a expiré ou si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous devez vous présenter à un point de vente de Vidéotron.

Veuillez noter que les défectuosités et dommages causés par l'entreposage inadéquat, le contact avec un liquide ou l'humidité, le dégât matériel, les modifications non autorisées, l'utilisation inapproprié, la négligence, l'utilisation abusif, la mauvaise utilisation, les accidents, l'installation inadéquate, les conditions anormales d'utilisation ou les cas fortuits ne sont pas couverts par la garantie.

Service T911

Pour personnes sourdes, malentendantes ou affectées d'un trouble de la parole

Ce service s'adresse à nos clients abonnés à la Téléphonie Mobile qui sont sourds, malentendants ou affectés d'un trouble de la parole.

Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d'un trouble de la parole de communiquer avec le service d'urgence 911 au moyen de messages texte. Ce service est exclusivement réservé à cette clientèle.

Bien que le service de T911 est actuellement disponible que dans un nombre limité de régions au Canada , les personnes sourdes , malentendantes ou qui ont un trouble de la parole de communiquer peuvent néanmoins s'inscrire au service de T911 . Cela dit , une fois enregistré , ces personnes ne seront en mesure d'utiliser le service de T911 dans les régions où le service est disponible . Pour suivre le déploiement et la disponibilité du service dans votre région ou que vous pourrez visiter: www.textoau911.ca

1 - Conditions d'utilisation

  • Être titulaire ou mandataire d'un compte Vidéotron et abonné à notre service de Téléphonie Mobile.
  • Être abonné à une ligne Mobile supportant la réception et l'envoi de messages texte.
  • Avoir un téléphone mobile compatible avec le service T911. Voici la liste des appareils certifiés par Vidéotron.
  • Un formulaire sera mis en ligne sous peu, dès que le service commencera à être offert au Canada, vous permettant de vous inscrire au service T911. Entre temps, vous pouvez surveillez les dates de déploiement du service sur le site: www.textoau911.ca

NOTE: Le service d'urgence 911 d'une région donnée doit pouvoir supporter le service T911 pour que celui-ci fonctionne. Assurez-vous que le service est offert: www.textoau911.ca

2 - Comment s'inscrire au service T911?

  • Complétez le formulaire.
  • Vous recevrez un message texte de Vidéotron vous confirmant l'activation du service. Si vous n'avez pas reçu de message texte dans les cinq (5) prochains jours ouvrables vous devrez communiquer avec notre Service à la clientèle.

3 - Avez-vous un appareil compatible?

L'utilisation du service T911 nécessite un téléphone mobile compatible. Il revient au client de s'assurer de la compatibilité de son appareil. Voici la liste des appareils certifiés par Vidéotron.

4 - Quoi faire lors d'un appel d'urgence?

  • Faire un appel vocal au service d'urgence 911.
  • Attendre qu'un répartiteur du service d'urgence 911 réponde par messagerie texte.
  • Continuer la communication par messagerie texte. À noter que l'appel vocal doit durer pendant toute la communication avec le service d'urgence 911 afin de permettre à l'agent d'entendre ce qui se passe dans votre environnement.

Pour de plus amples informations sur le service T911 : www.textoau911.ca

Service 411

Le service 411 est offert gratuitement aux personnes délivrant une preuve d'handicap valide.

Téléphonie résidentielle


Nous vous offrons un éventail de services téléphoniques et d'options pour faciliter vos communications.

  • Services d'urgence (911)
  • Assistance téléphonique (0)
  • Forfait d'annuaire assistance téléphonique (411)
  • Service de relais pour malentendants (711)

Assistance téléphonique (0)

Pour les clients de la Téléphonie résidentielle souffrant d'un handicap. Ce service gratuit* donne un accès illimité à l'assistance d'un téléphoniste aux clients admissibles présentant un handicap les empêchant de composer eux-mêmes un numéro de téléphone. Pour utiliser le service gratuit d'assistance d'un téléphoniste, il suffit de composer le 0 à partir de votre domicile.

Les frais d'interurbain seront facturés selon le tarif en vigueur ou le plan que vous aurez choisi, alors que les appels locaux ainsi que les appels entre clients de la Téléphonie de Vidéotron seront gratuits.

* Certaines conditions s'appliquent.

Forfait d'annuaire assistance téléphonique (411)

Pour les abonnés de la Téléphonie par câble âgés de 65 ans et plus ou souffrant d'un handicap.

Ce forfait mensuel gratuit* donne un accès illimité au service d'assistance annuaire aux personnes âgées de 65 ans et plus et aux clients présentant un handicap.

Vous pouvez ajouter le forfait d'assistance annuaire à votre abonnement à la Téléphonie par câble de Vidéotron pour une durée minimale de 30 jours. Ce forfait ne peut être ajouté ou retiré qu'à la date d'échéance de votre période de facturation. Le compte doit être au nom du bénéficiaire ou du mandataire du compte.

Pour utiliser le forfait d'assistance annuaire, il suffit de composer le 411. L'assistance annuaire outre-mer est également accessible par l'entremise du service de téléphoniste (0).

* Certaines conditions s'appliquent.

Service de relais pour malentendants (711)

Pour les abonnés de la Téléphonie par câble ou de la Téléphonie sans fil souffrant d'un problème auditif ou d'un trouble d'élocution.

Le 711 est un service adapté aux besoins de personnes qui souffrent de problèmes auditifs ou de troubles de l'élocution et qui utilisent un appareil de télécommunication pour sourds (ATS), un téléimprimeur ou d'autres types d'appareils spécialisés. Divers modes d'acheminement d'appel sont possibles :

  • Parler sans intervention (PSI) : pour les personnes malentendantes capables de parler sans assistance.
  • Entendre sans intervention (ESI) : pour les personnes présentant des troubles d'élocution, mais capables d'entendre sans assistance.

Pour utiliser le service de relais pour malentendants, composez le 711 à partir de votre ATS. Les personnes qui ne possèdent pas d'ATS et qui veulent joindre des personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1 800 855-0511. Les personnes malentendantes qui veulent joindre d'autres personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1 800 855-1155.

Il est également possible d'utiliser le service de relais IP pour malentendants. Vous pouvez vous y inscrire dès maintenant en utilisant notre formulaire de demande de service.

Déjà inscrit?

Accédez au service de relais IP (IP à voix) :

Il est possible de joindre nos conseillers du Service à la clientèle et du Soutien technique par système ATS (voir les coordonnées) ou par clavardage sur notre site selon nos heures d'ouverture.

Vidéotron ne fournit pas d'ATS ni autres appareils spécialisés. Vous êtes prié de vous référer à un audioprothésiste pour l'achat ou la location de ce type d'appareil. Les appels interurbains composés via le service de relais 711 ou IP sont facturés selon la tarification habituelle et le plan interurbain souscrit.

Options :

Télévision


Voici les services dont vous pouvez bénéficier avec votre forfait Télé.

Voir les services adaptés

Internet


Profitez d'un soutien jour et nuit sur les réseaux sociaux (pour les malentendants) et de notre service d'installation à domicile. Pour avoir de l'assistance, vous pouvez clavarder avec l'un de nos conseillers du Service à la clientèle ou du Soutien technique.

Besoin d'aide?


Vous avez besoin d'aide? Vous avez des questions? N'hésitez pas à communiquer avec nos conseillers. Ils se feront un plaisir de vous aider.


Contacter le service à la clientèle Clavarder avec un conseiller

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