Mikael
Technicien Installation-Service
« Je contribue à l'avenir d'une entreprise d'ici. »
 

Accessibilité


Vidéotron s'engage à faciliter l'accès à ses services à toute sa clientèle

Tous les clients de Vidéotron méritent le même niveau de service. C'est pourquoi nous offrons des services adaptés aux personnes souffrant de déficiences physiques, de troubles de la vue, auditifs ou de la parole, ou encore présentant une déficience cognitive.

Vidéotron est consciente des problèmes d'accessibilité d'une partie de sa clientèle. L'entreprise reste ainsi à l'affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l'accès à ses services. N'hésitez pas à nous écrire pour nous suggérer tout dispositif ou programme visant à améliorer l'accès à nos services.

Pour souscrire à l'un de nos services adaptés, veuillez communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle de Vidéotron par téléphone, par ATS, par courriel, ou en utilisant le clavardage.

 

Contacter le service à la clientèle Clavarder avec un conseiller

Services offerts aux personnes ayant une

Restriction physique (mobilité et dextérité)


Découvrez nos produits et nos services de Téléphonie Mobile, de Téléphonie résidentielle, de Télévision et d'Internet, et sélectionnez les services et fonctionnalités qui répondent le mieux à vos besoins.

Services offerts aux personnes ayant des

Troubles de la vue


Découvrez comment nos services peuvent vous simplifier la vie! Par exemple, sachez facilement qui vous appelle grâce à la sonnerie personnalisée.

Services offerts aux personnes ayant une

Déficience cognitive


Nous vous proposons une gamme d'outils et de services d'assistance qui peuvent vous aider au quotidien. Découvrez-les dès maintenant.

Services offerts aux personnes ayant des

Troubles de la parole


Profitez de services adaptés à vos besoins, comme le T911, qui vous permet de communiquer par textos avec les centres d'appels d'urgence 9-1-1 sur votre appareil mobile Vidéotron.

Services offerts aux personnes ayant des

Troubles auditifs


Communiquez plus facilement avec vos contacts. Par exemple, découvrez le service de relais pour malentendants (711), offert avec la Téléphonie Résidentielle, ou encore le service T911 qui vous permet de communiquer par textos avec les services d'urgence 9-1-1 à partir de votre appareil mobile Vidéotron.

Services généraux


Vidéotron met à votre disposition plusieurs autres services conçus pour votre confort. Découvrez-les dès aujourd'hui!

Facture adaptée

Pour tous les abonnés souffrant d'un trouble de la vue.

Plusieurs modes d'impression de facture sont offerts gratuitement à nos clients non voyants ou souffrant d'une déficience visuelle. Il est ainsi possible de recevoir vos factures en caractères Braille, en caractères élargis ou en format numérique. Ce type d'abonnement permet également d'accéder à certaines communications rattachées à la facturation dans le mode d'impression requis par le client.

Accessibilité des sites Web de Vidéotron

Les nouveaux modules intégrés dans les sites Web de Vidéotron - videotron.com, corpo.videotron.com, affaires.videotron.com - respectent la norme Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (WCAG 1.0) définie par l'organisation internationale World Wide Web Consortium (W3C). Pour plus d'information sur cette norme, référez-vous à la description complète du W3C (en anglais) : http://www.w3.org/TR/WCAG10/.

Afin de se conformer à la norme WCAG 1.0, les sites de Vidéotron présentent les caractéristiques suivantes :

  • Tous nos éléments non textuels (images, animations, etc.), y compris les hyperliens qui leur sont associés, peuvent être remplacés par des équivalents textuels.
  • Toutes nos pages affichent un contraste adéquat. Ainsi, il est possible de distinguer tous les éléments sans en afficher les couleurs.
  • Le contenu de nos pages est hiérarchisé, structuré et disposé par l'entremise d'un balisage HTML et CSS conforme aux normes W3C et aux pratiques courantes sur le Web. Il comporte donc des en-têtes descriptifs complets.
  • Nos pages peuvent s'afficher de manière intelligible, que les feuilles de style (CSS) soient activées ou non.
  • Il est possible d'opérer chacun des éléments interactifs de nos pages de façon indépendante à l'aide de la souris ou du clavier.
  • Sur nos sites, toutes les ouvertures de fenêtres et redirections sont précédées d'un avertissement.
  • Les destinations de tous nos hyperliens sont clairement annoncées.
  • Chacune de nos pages est accessible par une adresse Web (URL) indépendante.
  • Nous offrons un plan du site en format texte permettant de parvenir facilement à votre page de destination.
  • Nos textes sont rédigés de manière compréhensible et concise. Les informations importantes y sont clairement mises en valeur.

De surcroît, certains éléments des sites de Vidéotron respectent la norme WCAG version 1.0 « niveau 2 » quant au contraste de nos titres et entêtes et de certains éléments de navigation du site.

Pour plus d'information sur cette norme, prière de vous référer à la description complète du W3C (en anglais) : http://www.w3.org/TR/WCAG10/.

Plaintes


Vidéotron est désireuse de vous offrir le meilleur service possible, afin d'assurer votre satisfaction. Si vous voulez formuler une plainte ou nous faire part d'une situation qui vous apparaît problématique, nous vous invitons à communiquer avec nous. Afin de nous permettre d'étudier votre dossier dans les plus brefs délais, nous vous demandons de prendre connaissance des étapes décrites ci-dessous.

1re étape : Appelez le Service à la clientèle

Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 88-VIDEOTRON ou au 514 281-1711.

Vous serez en mesure de poser vos questions au conseiller de Vidéotron qui vous répondra, ou de lui expliquer la situation problématique. Le conseiller peut vous aider à trouver une solution. La plupart des problèmes se règlent à cette étape. Si la réponse qu'il vous a donnée ou la solution qu'il vous a proposée ne correspondent pas à vos attentes, passez à la 2e étape.

2e étape : Parlez à un superviseur

Si les démarches entreprises précédemment (1re étape) ne vous ont pas donné satisfaction, demandez au conseiller de parler à un superviseur. Si ce dernier n'est pas immédiatement disponible, il vous recontactera dans les 24h afin d'analyser votre requête ainsi que la solution proposée par le conseiller.

3e étape : Formulez une plainte en ligne

Si les démarches entreprises précédemment (2re étape) ne vous ont pas donné satisfaction, remplissez le formulaire en ligne et sélectionnez « Plainte » dans le menu déroulant de la rubrique Produit/Catégorie. Dans le formulaire, vous pouvez décrire la situation problématique et nous indiquer pourquoi la solution que nous vous avons proposée ne vous convient pas. Dans les 24 heures suivant la réception du formulaire, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.

4e étape : Écrivez une lettre à Vidéotron

Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, malgré les démarches faites à la 3e étape, vous êtes priés de formuler une plainte par courrier et de faire parvenir votre lettre à l'adresse suivante :

Vidéotron s.e.n.c
Direction du Service à la clientèle
C.P. 11078
Succ. Centre Ville
Montréal, Québec
H3C 5B7

Vous préciserez dans quelle mesure les solutions que nous vous avons proposées, après que vous nous avez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas.

Dans les 48 heures suivant la réception de votre lettre, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.

Si les démarches que vous avez faites à chacune des étapes précédentes ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez envisager de formuler une plainte au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST).
Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Le CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à propos de votre service téléphonique filaire ou sans fil ou de votre service Internet, vous devez d'abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.

Veuillez noter que le CPRST ne traite pas les plaintes relatives aux services de télédistribution et d'hébergement Web.


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