Vidéotron s'engage à faciliter l'accès à ses services à toute sa clientèle

Tous les clients de Vidéotron méritent le même niveau de service. C'est pourquoi nous offrons des services adaptés aux personnes souffrant de troubles de l'ouïe, de la parole, de la vue ou autres handicaps, ainsi qu'aux clients dont la mobilité est réduite.

Vidéotron est consciente des problèmes d'accessibilité d'une partie de sa clientèle. L'entreprise reste ainsi à l'affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l'accès à ses services. N'hésitez pas à nous écrire pour nous suggérer tout dispositif ou programme visant à améliorer l'accès à nos services.

Pour souscrire à l'un de nos services adaptés, veuillez communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle de Vidéotron par téléphone, par ATS, par courriel, ou en utilisant le clavardage.

Accessibilité de notre site Web

Les nouveaux modules intégrés dans le futur site videotron.com (présentement en développement) respecteront la norme Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (WCAG 1.0) définie par l'organisation internationale World Wide Web Consortium (W3C). Pour plus d'information sur cette norme, référez-vous à la description complète du W3C (en anglais) : http://www.w3.org/TR/WCAG10/.

Afin de se conformer à la norme WCAG 1.0, le site de Vidéotron présentera les caractéristiques suivantes :

• Tous nos éléments non textuels (images, animations, etc.) pourront être remplacés par des équivalents textuels, y compris les hyperliens qui leur sont associés.
• Nos vidéos et animations seront accompagnées d'un texte et/ou d'une bande sonore décrivant les éléments d'information véhiculés par les images.
• Toutes nos pages afficheront un contraste adéquat. Il sera ainsi possible de distinguer tous les éléments sans en afficher les couleurs.
• Le contenu de nos pages sera hiérarchisé, structuré et disposé par l'entremise d'un balisage HTML et CSS conforme aux normes W3C et aux pratiques courantes sur le Web. Il comportera donc des en-têtes descriptifs complets.
• Nos pages pourront s'afficher de manière intelligible, que les feuilles de style (CSS) soient activées ou non.
• Il sera possible d'opérer chacun des éléments interactifs de nos pages de façon indépendante à l'aide de la souris ou du clavier.
• Le site ne comportera ni ouverture de fenêtre ni redirection sans avertissement.
• Les destinations de tous nos hyperliens seront clairement annoncées.
• Chacune de nos pages sera accessible par une adresse Web (URL) indépendante.
• Nous offrirons un plan du site en format texte permettant de parvenir facilement à votre page de destination.
• Nos textes seront rédigés de manière compréhensible et concise. Les informations importantes y seront clairement mises en valeur.

De surcroît, certains éléments du site Vidéotron respecteront la norme WCAG version 1.0 « niveau 2 » quant au contraste de nos titres et en-têtes et de certains éléments de navigation du site.

Pour plus d'information sur cette norme, prière de vous référer à la description complète du W3C (en anglais) : http://www.w3.org/TR/WCAG10/.

Forfait d'assistance annuaire téléphonique (411)

Pour les abonnés de la téléphonie par câble âgés de 65 ans et plus ou souffrant d'un handicap

Ce forfait mensuel gratuit* donne un accès illimité au service d'assistance annuaire aux personnes âgées de 65 ans et plus et aux clients présentant un handicap.

Vous pouvez ajouter le forfait d'assistance annuaire à votre abonnement à la téléphonie par câble de Vidéotron pour une durée minimale de 30 jours. Ce forfait ne peut être ajouté ou retiré qu'à la date d'échéance de votre période de facturation. Le compte doit être au nom du bénéficiaire ou du mandataire du compte.

Pour utiliser le forfait d'assistance annuaire, il suffit de composer le 411. L'assistance annuaire outre-mer est également accessible par l'entremise du service de téléphoniste (0).

* Certaines conditions s'appliquent.

Service de relais pour malentendants

Pour les abonnés de la téléphonie par câble ou de la téléphonie sans fil souffrant d'un problème auditif ou d'un trouble d'élocution

Le 711 est un service adapté aux besoins de personnes qui souffrent de problèmes auditifs ou de troubles de l'élocution et qui utilisent un appareil de télécommunication pour sourds (ATS), un téléimprimeur ou d'autres types d'appareils spécialisés.

Divers modes d'acheminement d'appel sont possibles :

• Parler sans intervention (PSI) : pour les personnes malentendantes capables de parler sans assistance.
• Entendre sans intervention (ESI) : pour les personnes présentant des troubles d'élocution, mais capables d'entendre sans assistance.

Pour utiliser le service de relais pour malentendants, composez le 711 à partir de votre ATS. Les personnes qui ne possèdent pas d'ATS et qui veulent joindre des personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1 800 855-0511. Les personnes malentendantes qui veulent joindre d'autres personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1 800 855-5511.

Il est possible de joindre nos conseillers du Service à la clientèle et du Service de soutien technique par système ATS (voir les coordonnées) ou par clavardage sur notre site selon nos heures d'ouverture.

Vidéotron ne fournit pas d'ATS ni autres appareils spécialisés. Vous êtes prié de vous référer à un audioprothésiste pour l'achat ou la location de ce type d'appareil.

Tarification

1. Tarification pour les clients de la téléphonie par câble
   • Appels locaux : Tous les appels locaux sont gratuits.
   • Appels interurbains : Votre plan interurbain Vidéotron ne tient actuellement pas compte des appels interurbains. Ils apparaîtront sur votre facture comme un appel assisté.
2. Tarification pour les clients de la téléphonie sans fil
   • Appels locaux : Le temps d'antenne sera comptabilisé dans votre forfait mensuel.
   • Appels interurbains : Votre plan interurbain Vidéotron ne tient actuellement pas compte des appels interurbains. Ils apparaîtront sur votre facture comme des frais « Autres transporteurs ».

Service adapté de réparation d'appareils sans fil

Pour les abonnés de la téléphonie sans fil dont la mobilité est réduite

Vidéotron offre un service gratuit de réparation d'appareils sans fil aux clients dont la mobilité est réduite.

Si, au cours d'un appel au Service de soutien technique de Vidéotron, votre appareil est jugé défectueux, nous vous enverrons un colis contenant un appareil sans fil de courtoisie ainsi qu'un bordereau vous permettant de nous faire parvenir sans frais l'appareil défectueux. Une fois l'appareil sans fil réparé, il vous sera retourné accompagné d'un second bordereau, que vous utiliserez pour nous renvoyer sans frais l'appareil de remplacement. Un service de messagerie rapide assurera la livraison et la cueillette à domicile.

Sont reconnus comme « personnes à mobilité réduite » nos clients ayant une déficience motrice, sensorielle ou physique les empêchant de se présenter eux-mêmes à un point de service Vidéotron.

Des frais peuvent s'appliquer à la remise en état des dispositifs et/ou à la réparation des bris non couverts par la garantie.

Divers modes de facturation

Pour tous les abonnés non voyants ou souffrant d'une déficience visuelle

Plusieurs modes d'impression de facture sont offerts gratuitement à nos clients non voyants ou souffrant d'une déficience visuelle. Il est ainsi possible de recevoir vos factures en caractères Braille, en caractères élargis ou en format numérique. Ce type d'abonnement permet également d'accéder à certaines communications rattachées à la facturation dans le mode d'impression requis par le client.

La Magnétothèque

Pour les abonnés d'illico télé numérique non voyants ou souffrant d'une déficience visuelle

Créée en 1985, la radio de la Magnétothèque est destinée aux personnes atteintes d'un trouble de la vue. Elle diffuse la lecture intégrale d'articles de journaux et de magazines québécois.

Comprise dans le service de base d'illico, à la position 555, la radio de la Magnétothèque est également accessible en FM sur le câble classique, dans la plupart des régions desservies par Vidéotron.

La radio de la Magnétothèque est également diffusée sur le Web, à l'adresse www.lamagnetotheque.qc.ca.

Autres services

Afficheur d'appel illico

Pour les abonnés d'illico télé numérique et de la téléphonie par câble

L'Afficheur d'appel illico permet de connaître l'identité des personnes qui vous appellent, et ce, grâce à l'apparition du numéro directement sur l'écran de votre téléviseur. Il vous donne aussi accès à un historique des appels entrants.

Pour profiter gratuitement* de l'Afficheur d'appel illico, vous devez être abonné à la fois à illico télé numérique et à la téléphonie par câble de Vidéotron, y compris au service optionnel d'Afficheur. Votre terminal numérique illico doit être compatible avec ce service.

*Certaines conditions s'appliquent.

Le sous-titrage (closed-captioning)

Qu'est-ce que le sous-titrage pour malentendants ?

Il s'agit du texte qui accompagne, à l'écran, une émission. On peut y lire une version abrégée du dialogue des acteurs, ainsi que des indications sonores importantes. Lorsqu'il s'agit d'événements sportifs, ces sous-titres reproduisent les descriptions des commentateurs. Ils sont destinés aux personnes qui ont de la difficulté à entendre et à discerner les sons.

Disponibilité du service

Le service de sous-titrage est offert sur tous les terminaux numériques illico. Si la chaîne offre la possibilité d'utiliser le sous-titrage lorsque vous regardez une émission, la mention CC sera ajoutée à la description de l'émission dans le guide horaire de votre terminal illico. Plusieurs téléviseurs permettent l'affichage des sous-titres pour malentendants par le biais des entrées RF et de la bande de base.

Qui fournit les sous-titres ?

Plusieurs entreprises (sources) fournissent des services de sous-titrage aux réseaux de télévision et aux compagnies de production pour leurs émissions standards (analogiques) et numériques.

La vidéodescription

La vidéodescription, ou description sonore, transmet toutes les scènes d'action et le texte à l'écran, comme par exemple le générique, qu'on peut retrouver dans un document vidéo, une émission de télévision, un document multimédia dans Internet ou un film, par l'entremise d'un narrateur qui décrit ce qui se passe et lit le texte.

Les abonnés de Vidéotron qui n'ont pas accès à la vidéodescription et qui désirent obtenir le service doivent communiquer avec le Service à la clientèle de Vidéotron afin de prévoir l'installation du terminal numérique par un technicien. Vidéotron prêtera un terminal numérique illico aux personnes non voyantes ou atteintes de déficience visuelle reconnue.

Les clients devront présenter à Vidéotron l'une des preuves suivantes pour se prévaloir du service de vidéodescription :

1. Un certificat pour crédit d'impôt (le formulaire TP-752-0-14 du gouvernement provincial ou le formulaire T2201 du gouvernement fédéral) ou;
2. Une attestation du handicap visuel et de son degré par un médecin ayant le droit de pratiquer au Canada.

Tous les documents communiqués à Vidéotron seront traités en conformité avec la Politique sur la protection des renseignements personnels en vigueur.

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